고성군은 처리기간이 10일 이상 소요되는 다수부서와 관련된 복합민원 및 다수인 관련 진정·질의·탄원 등의 각종 고충민원 등을 공정하고 신속하게 처리하기 위해 민원후견인제를 실시한다고 지난 21일 밝혔다.
민원후견인제도란 민원사무 처리에 행정경험이 많은 군 소속 6급 공무원을 개별 민원인의 후견인으로 지정해 민원이 종결될 때까지 공정하고 신속히 처리되도록 도와주는 제도다.
후견인은 민원인과 상담, 민원문서 보완, 민원처리과정 및 결과 안내 등 민원인과 긴밀하게 연락하며 민원인 지원업무를 하게 된다.
군 관계자는 “복잡한 민원처리 시 민원후견인 제도를 적극 활용하길 바란다”며 “친절한 민원안내와 지원으로 신뢰받는 민원행정 구현에 적극 노력하겠다”고 말했다. 장재환 기자
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