속초시는 지난달 30일 시청 대회의실에서 민원 담당 직원을 대상으로 ‘전화민원서비스 실전 역량 강화교육’을 진행했다.
이번 교육은 7월부터 8월까지 진행된 전화민원서비스 모니터링 결과를 토대로 마련됐으며, 전화민원 응대 기술 향상, 악성 민원 대처 방법, 심리적 부담 완화 전략 등으로 실시됐다. 또 민원인의 다양한 요구에 효과적으로 대응하기 위한 실전 역량을 강화하는 데 초점을 맞췄다.
이와 관련, 속초시는 올해를 ‘시민 중심의 민원 서비스 향상 원년’으로 선언하고, 시민의 만족도를 높이기 위해 다양한 민원 서비스 개선 프로그램을 운영 중이다.
주요 활동으로는 △국민신문고 민원 처리 교육 △친절·불친절 신고센터 운영 △시장과 함께하는 ‘3心(들어주는 마음, 공감하는 마음, 함께하는 마음)’ 민원 소통 간담회 등 민원 담당 직원의 응대 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다.
정채환 기자 gukyo10128@gmail.com
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