속초시는 지난 11일 민원창구공무원·유관기관 협회장들과 올바른 민원 해결을 위한 소통 간담회를 가졌다.
속초시는 최근 증가하는 복합민원(일부 악성 민원)으로 어려움을 겪고 있는 종합민원실의 원활한 민원상담과 민원창고 공무원 보호를 위해 지난 11일 ‘함께하는 우리, 더 나은 미래’를 주제로 소통간담회를 열었다.
이번 간담회는 민원 증가에 대응해 관련 협회와 창구직원 간 적극적인 문제해결과 민원 서비스 향상을 도모하기 위해 마련됐다. 간담회에서는 부동산 거래 신고 및 해제 안내 등과 관련한 협회의 협력방안을 논의하는 동시에 민원 담당 직원 및 관련 협회의 애로사항을 청취하는 등 상호 소통을 강화하는 기회로 삼았다.
간담회에 참석한 직원들은 “민원인의 입장에서 업무를 처리하려고 최선을 다하고는 있지만, 일부 민원인의 법적 규정 외의 내용을 무리하게 요구하는 경우가 있어 이를 수용하지 못하는 상황이 안타깝다”고 이해와 협조를 구했다.
또 협회 관계자들은 “이번 간담회를 통해 민원창구공무원들과 소통하며 그동안의 소소한 오해를 푸는 좋은 기회가 됐다”고 말했다.
이병선 속초시장은 이번 간담회에서 “악성 민원으로부터 공무원을 보호하는 한편, 행정의 책임성을 균형 있게 확보하기 위해 꾸준한 업무연찬의 기회를 제공하여 시민 불편을 최소화할 수 있도록 노력하겠다”며, “민원 담당 직원들이 친절한 민원 서비스에 집중할 수 있도록 근무환경 개선과 애로사항 청취에 적극 힘쓰겠다”고 말했다.
정채환 기자 gukyo10128@gmail.com
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