속초시는 최근 도내 민원인의 공무원을 향한 폭언·폭행 행위가 증가함에 따라 오는 14일까지 악성민원 대응을 위한 ‘민원실 비상대비 경찰합동 모의훈련’을 시청 종합민원실과 8개 동주민센터에서 진행한다.
민원실 비상대비 경찰합동 모의훈련은 민원인의 위법행위로부터 민원담당 공무원 및 다른 민원인들을 보호하기 위해 2019년도부터 매년 실시해 왔다. 모의훈련은 위법 상황 대응 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 △민원인 폭언 지속 시 휴대용 보호장비를 활용한 녹화·녹음 △민원인 폭행 발생 시 비상벨 및 청원경찰 호출 △피해공무원 보호 및 민원인 대피 △위법행위 민원인 경찰인계 등 비상 대응 능력 강화와 휴대용 보호장비 활용법 숙지를 중점으로 진행된다.
시 관계자는 “민원 업무 중 발생할 수 있는 위법행위로부터 민원인과 민원 공무원 모두 안심할 수 있는 민원 환경 제공과 올바른 민원 문화 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.
정채환 기자 gukyo10128@gmail.com
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