양양군이 지난 10일부터 업무담당자의 민원응대 서비스 향상을 위해 녹취시스템 운영에 들어갔다. 군은 민원인 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하고, 업무담당자의 민원응대 서비스 향상을 위해 16개 부서 198개 라인에 녹취시스템을 도입했다고 밝혔다.
이 시스템은 보건·복지, 고충 민원, 인허가, 재산·세금·사용료 관련 등 민원이 자주 발생하는 민원 전담부서 업무담당자의 행정 전화 위주로 통화내용 전체가 녹음된다.
녹음된 통화내용은 개인정보보호법에 따라 유출되지 않도록 철저하게 관리할 방침이며, 녹취 내용은 녹취일로부터 1년간 보관 후 자동 삭제된다.
김주현 기자 joo69523@hanmail.net
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