양양군이 국민신문고를 통해 접수된 민원데이터를 분석해 각종 민원에 선제적으로 대응하고 신속한 대안 마련에 나서기로 했다.
군은 지난해 국민신문고를 통해 접수된 1,086건에 대해 민원정보 분석시스템과 행정안전부 빅데이터 공통기반 플랫폼(혜안)으로 △민원종합현황 및 키워드 △민원현안 통계 및 세부내역 분석 △월별·시간별 발생 추이 △읍면별 민원발생현황 △민원 처리기간 통계 등을 분석했다.
분석결과 총 1,086건 중 관내 접수 민원은 538건으로 전체 민원의 49.5%였고, 나머지는 강원도 시·군을 포함한 타 시·도 접수 건이 548건(51.5%)으로 나타났다. 가장 많이 발생한 키워드는 과태료 부과, 5대 불법주정차, 계고장 발송 등 교통위반(신고)과 관련한 것으로 조사됐다.
분야별 주요현안 순위는 교통분야 410건(38%), 환경분야 261건(26%), 행정일반 105건(10%), 안전분야 59건(5%), 공동주택 55건(5%), 보건분야 49건(5%) 순으로 나타났으며, 단위 민원으로는 불법주정차, 공사, 도로보수, 인허가 조달, 공무원 관련, 가로등, 소음, 수질오염 순으로 제기됐다. 발생추이는 월별로는 8월, 11~12월에 폭증했고, 요일별로는 화요일과 토요일에 집중되는 현상을 보였다. 부서별 민원처리 건수는 안전교통과, 건설과, 관광과, 허가민원실, 보건소 순으로 많았으며, 민원접수기간은 1.86시간으로 법정시한인 2시간보다 단축해 접수하고 있는 반면, 처리 일수는 평균 7.13일로 법정시한 7일보다 지연 처리하는 사례가 있는 것으로 분석됐다.
군은 이번 분석 결과를 토대로 효과적인 정책수립 및 효율적인 민원대응 기반을 마련하고, 국민신문고 민원에 대한 능동적인 처리를 위해 군정주요업무평가 시 평가항목 추가 및 우수부서 인센티브 제공을 실시할 계획이다.
한편, 최근 3년간 국민신문고 민원추이를 보면 2018년 849건, 2019년 1,246건, 2020년 1,943건으로 2018년 대비 128.8% 증가했다.
최태섭 허가민원실장은 “국민신문고 민원 빅데이터 분석을 통해 민원경감대책, 제도개선 등 효과적인 대응방안을 마련하고, 보다 신속하고 정확한 민원서비스 대응에 나서겠다”고 밝혔다.
김주현 기자 joo69523@hanmail.net
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