사회적기업 강원도협동조합감자(이사장 정범용)는 ‘강원도 수학여행 콜센터 모락모락(이하 콜센터 모락모락)’을 운영하고 있다.
콜센터 모락모락은 전국 초·중·고 학교에서 문의하는 수학여행 일정 및 코스, 체험처·숙박·식당 정보, 현장인솔 등을 상담한다. 강원도협동조합감자가 속해 있는 ‘강원도 사회적경제 체험관광 네트워크’에서 청소년체험학습관광 플랫폼을 구상하며 2016년 하반기에 콜센터와 홈페이지 ‘모락모락’을 구축해 지속하고 있다. 2018년 하반기부터는 협의를 거쳐 강원도협동조합감자 단독으로 운영하고 있다. 올해 콜센터 모락모락에서 지원했던 상담을 분석했다.
￭ 전체 초상담 50건 분석
2018년도 콜센터 모락모락 상담은 초상담 50건, 초상담 지원을 위한 재상담 453건으로 총 503건의 상담이 이뤄졌다. 초상담 50건 중 상담내용은 전체일정 문의 30건, 프로그램 15건, 숙식 3건, 기타 2건으로 수학여행 전반(코스·숙박·체험처·식당·인솔)에 대한 문의가 가장 많은 것으로 나타났다. 지역별로는 경기지역이 22건으로 가장 많았고, 서울 14건, 전라도 5건, 충청도 4건, 인천시 3건, 경상도 2건 등으로 주로 서울, 경기지역에서 강원도 수학여행을 계획하고 있는 것으로 확인됐다. 학교별로는 초등학교 16건, 중학교 19건, 고등학교 11건, 기타 4건 등으로 나타나 초·중·고 고른 분포도를 보였다. 기타 4건은 타지역 여행사 문의였다.
수학여행 학생인원은 100명 이하가 35건으로 가장 많았다. 세월호 사고 이후 안전 강화방안으로 소규모 수학여행 및 체험학습이 일반화되고 있음을 보여주고 있다. 수학여행 시기는 5월 16건, 10월 11건으로 5월과 10월에 집중적으로 수학여행을 진행하는 것으로 나타났다. 강원도에서 선호권역은 영서, 영동을 넘나드는 복합형이 18건으로 가장 많았고, 속초양양고성권역이 16건, 강릉평창삼척동해권역이 12건 순으로 나타나 속초양양고성권역에 대한 선호도가 높은 것으로 나타났다. 콜센터 모락모락 인지 방법은 홈페이지 이용 32건, 지인 소개 16건으로 전년대비(홈페이지 44건, 지인 소개 3건) 지인 소개가 증가한 것으로 집계됐다. 지인 소개 인지방법이 증가한 것은 콜센터 상담을 통해 지원받은 학교에서 이웃학교로 안내 홍보한 것으로 파악되었다.
￭ 속초고성양양권역 16건 분석-속초권역중심 운영
속초고성양양권역 총 16건 상담 중 상담지원 외에 계약으로 이어져 유치한 것이 8건, 상담지원을 통해 학교 자체적으로 진행한 것이 5건, 상담지원만 이루어진 것이 3건이었다. 속초권역에서 진행한 학교 13건의 총 인원은 1,050명으로, 100명 미만 학교가 9개교, 200명 미만이 3개교, 300명 미만이 1개교로 나타났다.
학생들이 선호한 체험처는 장사어촌체험마을 오징어물고기맨손잡이체험, 속초관광수산시장 자유식체험, 얼라이브하트체험 순으로 나타나 박물관이나 탐방 프로그램보다는 체험 위주의 선호도를 보였다. 이 외에 체험처는 응골딸기마을체험, 아바이마을 갯배, 바다향기로, 자생식물원, 국립산악박물관, 속초시립박물관, 영랑호변 트래킹, 속초테라크랩팜, 영랑호 화랑도체험장, 상도문 문화마을투어 등이 있었다.
학생들이 이용한 숙박업소는 13건 모두 리조트·콘도였다. 리조트·콘도를 선호하는 것은 학생지도의 편의성, 청결성, 학교에서 요청하는 안전관련 서류들을 모두 갖추고 있기 때문인 것으로 파악되었다. 수학여행은 대부분 학교에서 2박3일로 진행하고, 숙소식 외에 외부식을 적어도 2번 이상 하도록 되어 있다. 속초권역에서 학생 단체 대상 식단이 다양하지 못하고, 인원을 수용할 수 있는 식당도 부족해 이에 대한 보완이 필요한 것으로 나타났다.
￭ 속초고성양양권역에서 보다 질적인 수학여행 위한 제언
수학여행 담당교사로부터 가장 많이 들었던 내용이 ‘강원도로 수학여행을 계획하고 있는데 강원도에 대해 아는 바가 없다’였다. 담당 교사들은 코스 설계에 어려움을 호소하였다. 코스설계 포함 숙박, 식당, 체험처, 인솔 등에 대한 맞춤형 안내를 제공하며 담당 교사들로부터 큰 호응을 받았다. 문의가 많은 서울 경기권역 대상으로 권역별 교육청 협약 및 다각적인 방법을 통해 유치 전략을 촘촘히 구성할 필요가 있다.
상담 학교에서 전년도 수학여행 실시 후 학생평가가 매우 저조한 이유를 들어 올해 수학여행은 체험 위주 코스 요청이 많았다. 학생들은 체험 위주의 프로그램을 요청하고, 교사들은 학과 연계 및 예산 등을 고려해야 해 상대적으로 단가가 높은 체험 위주 프로그램으로만 구성하는데 애로사항이 있다. 속초고성양양권역은 농촌, 어촌, 산촌의 복합적인 특성을 갖고 있고, 최근 향토사학 연구가 활발히 이루어지고 있다. 이를 토대로 역사인문 자원을 발굴하여 농산어촌마을의 고유한 체험들을 연계한 인프라를 구축한다면 보다 질적인 수학여행 코스를 제공할 수 있다. 실례로, 수학여행단 시범사업으로 진행한 전남 영광 홍농서초교의 ‘상도문 문화마을 이야기투어’는 마을의 역사 인문 자원을 마을 안으로 들어가 만나고, 마을에서 운영하는 체험을 연결해 좋은 평가를 받았다. <강원도수학여행 콜센터 ☎1577-4606 홈페이지 http://gwtour.kr> 강원도협동조합감자 제공
속초에 수학여행 온 학생들이 장사어촌체험마을에서 오징어물고기맨손잡이체험을 하고 있다.
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